FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits, votre commande et la livraison. Une question sans réponse ? Contactez-nous.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 3 jours ouvrés via Colissimo en fonction de l'option choisie.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi de la part de la société de livraison.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits ne peuvent être repris, sauf défaut avéré. En cas de problème, écrivez-nous : nous trouverons toujours une solution.
Vos produits sont-ils testés et de qualité contrôlée ?
Nos produits sont fabriqués dans des laboratoires respectant les normes en vigueur (Bonnes Pratiques de Fabrication). Chaque lot fait l'objet de contrôles qualité.
Chaque lot est tester avec un laboratoire indépendant avec une pureté d'au moins 99%.
C'est quoi les produits de recherche
Tout nos produits sont destinés a la recherche scientifique.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont chiffrés et traités via des prestataires certifiés (Shopify Payments, carte bancaire, Google Pay, etc.). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande.
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de contact sur le site — nous répondons sous 24 h ouvrées.